دبلومة إدارة الأعمال

عن الدورة

نعيش في عصر الأزمات وتعتبر 2020 سنة الأزمات والكوارث من فيضانات وزلازل وحرائق غابات وتفجيرات وحالات إحباط وتوتر وخسائر اقتصادية وفقدان العديد من الوظائف بسبب جائحة كورونا. في هذه الدورة التدريبية الشاملة في مجال إدارة وقيادة المخاطر والأزمات ستتعرف على الأساسيات بداية بالمصطلحات المختلفة المستخدمة في علوم إدارة الأزمات (المشاكل، المخاطر، الأزمات، الكوارث، الجائحة،) كما ستتعرف أيضًا على عوامل ومعايير تصنيف الأزمات ودراسة أسبابها وآثارها وكيفية العمل على التعامل مع الأزمات بمناهج إدارية متعددة سيتم مناقشتها في هذا الدورة التدريبية الهامة.

ماذا ستتعلم

• التعريفات الأساسية للمصطلحات والفروق الجوهرية بين المشكلة والخطر والأزمة والكارثة والجائحة، وطريقة التعامل وعلاج كل منهما بالشكل الملائم لاختلاف خصائصهم.

• تعريف الأزمات وأسباب نشأة الأزمات في المؤسسات سواء كان سوء تقدير أو تفاؤل خاطئ وماهي مراحل تكوين الأزمة وكيف يمكن تصنيف أنواع الأزمات وما هي دورة حياة الأزمة.

• أنواع الأزمات المختلفة من حيث الموضوع سواء كانت اقتصادية، أو فيزيائية، أو شخصية، أو إرهابية، أو إجرامية، أو معلوماتية، أو بيولوجية، أو الكوارث الطبيعية مع أمثلة.

عن الدورة

تطبيق الاستراتيجيات الأمنية في المنظمات لا يعني عدم تعرضها للمخاطر. فمهما كنت مستعدًا، ستتعرض لأخطارٍ لم تكن في الحسبان. وهنا يأتي دور هذه الدورة التدريبية. تقدم لكم هذه الدورة كل ما تحتاجون معرفته عن إدارة المخاطر وأنواعها وكيفية تحليلها وتقييمها. ستتعلم كيف تجابه تلك المخاطر، وكيف تقوم بتحليل استراتيجي لتفادي التعرض لذات الخطر مرة أخرى. بالإضافة إلى التعرف على معيار آيزو 31000 لإدارة المخاطر وكيف يتم تطبيقه محليًا ودوليًا.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم إدارة المخاطر ومدى أهمية معرفته وفِهمه جيدًا، وستتعلم أيضًا ما هو معيار "كوسو" لإدارة المخاطر المؤسسية (COSO ERM Standard) وما الذي تحتاج لمعرفته عنه.

• ما هو معيار الأيزو 31000 لإدارة المخاطر وما هي محتوياته، وأهمية فهمه جيدًا، وستتعلم أيضًا كيفية تقييم المخاطر المختلفة وكيفية التعامل معها بطريقة فعّالة.

• كيفية مراقبة الموارد المتاحة والتخطيط لردود الفعل في حالة حدوث شيء غير مُخطط له، وكيفية الإبلاغ عن المخاطر ورصدها، وأيضًا كيف تقوم بمراجعة وتقييم إطار العمل.

عن الدورة

عندما يتعلق الأمر بعالم الأعمال، فإن المخاطر دائمًا على الأعتاب. وبناءً على ذلك، يجب على المؤسسات – بغض النظر عن حجمها أو مجال صناعتها – ألا تستثمر وقتها وجهودها ومواردها في تجنّب المخاطر، بل يجب عليها تطوير ثقافة إدارة مخاطر متكاملة الجوانب. تهدف هذه الدورة التدريبية إلى تعريفك بمجموعة المعايير العالمية المخصصة لإدارة المخاطر (آيزو 31000). بنهاية الدورة، لن تتمكن فقط من تحديد المخاطر المحتملة التي قد تعيق مؤسستك، ولكن أيضًا تصميم وتنفيذ خطة سليمة للتخفيف من عواقبها.

ماذا ستتعلم

• شرح تفصيلي للمعيار العالمي آيزو 31000، جنبًا إلى جنب مع شرح مفهوم ومبادئ وإطار إدارة المخاطر، وأنواع الثغرات الأمنية التي قد تمتلكها الشركات بمختلف مجالاتها.

• نظام إدارة المخاطر المؤسسية، وتعريف قابلية تحمل المخاطر، بالإضافة إلى نظرة شاملة لعملية إدارة المخاطر والتي تتضمن تقييم المخاطر ومراجعتها والإبلاغ عنها.

• التصنيفات المختلفة لتقنيات تقييم المخاطر، إلى جانب التعرّف على سجل المخاطر وكيفية إنشائه، فضلًا عن مخاطر العمل الأكثر شيوعًا التي يجب توخي الحذر بشأنها.

عن الدورة

إذا كنت ترغب في اكتساب المعرفة والأدوات اللازمة لإبرام العقود والتفاوض على شروطها وإدارتها بنجاح، فهذه الدورة مناسبة لك. ستبدأ بإلقاء نظرة عامة على إدارة العقود وأنشطتها وأطرافها، ثم تستكشف نقاط الضعف التي قد تؤدي إلى فشل العقد. تغطي هذه الدورة مجموعة من المعلومات الأساسية والمعرفة الضرورية لبناء علاقات إيجابية، والتواصل بشكل فعّال أكثر، واتخاذ القرارات بكفاءة.

ماذا ستتعلم

• ما هو مفهوم إدارة العقود وما هو نوع المعلومات والشروط التي ينبغي أن يحتوي عليها أي عقد لتفادي الإدارة السيئة للعقود والمشاكل التي قد تترتب عن هذه الإدارة السيئة.

• ما هو مفهوم إدارة المخاطر وما هي عملية قياس الأداء وكيف يمكنك أن تقوم بكلٍ منهما، وستتعلم أيضًا كيف تستطيع أن تقوم بإدارة العلاقات بين الأطراف المُشاركة في العقد.

• كيفية إدارة العقود، وعناصر هذه الإدارة، وأهمية ذكر كلٍ من هذه العناصر في العقد الخاص بك. ستتعلم أيضًا المقصود بإنهاء العقود وكيفية القيام بذلك.

عن الدورة

هل تعرف بأنك إذا سألت مجموعة من الأشخاص عن تعريفهم الخاص بمفهوم الإدارة، فسوف تفاجأ بعدد التعريفات المختلفة التي تشرح مفهوم واحد؟ وعلى الرغم من هذه الاختلافات، إلا أنهم سيتفقون على أن الإدارة تتمحور حول تسخير جميع الموارد المتاحة لتحقيق أهداف المؤسسة، مهما اختلف مكان العمل أو مجال الصناعة. على مدار هذه الدورة التدريبية، سوف تتعلّم كيفية استخدام الأساليب الإدارية العملية التي يمكنك من خلالها أن تصبح مثل أعلى يحتذى به لأعضاء فريقك، وترشدهم نحو تحقيق أهداف المؤسسة بمنتهى الكفاءة والحرفية.

ماذا ستتعلم

• مفهوم إدارة الأعمال بالتطبيق العملي والذي يتضمن شرح تفصيلي لموارد الإدارة، وظائف وأنشطة الإدارة، بالإضافة إلى ما لا يسعك جهله بخصوص مبادئ وأصول الإدارة.

• إرشادات عملية لإنجاز المهام والتفويض الفعّال، فضلًا عن المقصود بفجوة التقدم وقواعد العمل الأربعة، وكيفية استخدام مبدأ الأفعال والنتائج لتحقيق التطوير الوظيفي.

• مجموعة من الأساليب الإدارية العملية التي يجب تطبيقها في بيئة العمل اليومية، والتعامل مع فريق العمل، وعمليات المراسلات والبريد الإلكتروني، والمعاملات المالية المختلفة.

عن الدورة

في عالم الأعمال اليوم، تصبح الزيادة في الأرباح أحد أهم الأهداف التي يسعى إليها أصحاب الأعمال. فإذا كنت ترغب في اكتشاف كيف يمكنك تحقيق نجاح مالي أكبر من خلال تطوير مهاراتك واستراتيجياتك الحالية دون الحاجة إلى الإعلان الكبير والتسويق التقليدي، فإن دورتنا "زيادة أرباحك بدون تسويق" هي بالضبط ما تبحث عنه. حيث ستتعرف على سلوك المستخدم وكيفية تبني الفكر التسويقي، إلى جانب اختيار الألوان التي تجذب العميل. كما ستتعلم طرق زيادة المبيعات دون ميزانيات ضخمة. انضم إلينا واستعد للتعرف على استراتيجيات جديدة ومثيرة لزيادة أرباحك وتحقيق النجاح المالي الذي تستحقه.

ماذا ستتعلم

• تجعل التفكير التسويقي جزءًا من طريقة تفكيرك اليومية. كما ستتعلم كيفية زيادة المبيعات دون الحاجة إلى إنفاق كميات كبيرة من الأموال في التسويق التقليدي.

• تفهم العملاء بشكل أعمق، بما في ذلك ما يشترونه، ولماذا يشترونه، ومتى يشترونه، كما تستخدم مبادئ العلم السلوكي في التسويق للتأثير على قرارات العملاء وجذبهم إلى منتجاتك أو خدماتك.

• "تختار الألوان والعناصر التصميمية بناءً على تأثيرها على سلوك العملاء، كما ستفهم الاختلافات بين تفكير الرجال والسيدات في عمليات الشراء، إلى جانب دراسة الإعلانات وسلوك المستهلك والأدوات التسويقية المتنوعة.

عن الدورة

هل تساءلت من قبل عن كيفية تحديد اتجاهات السوق Market Trends، وفهم عميلك الأساسي بشكل أفضل، وتحقيق أهداف عملك التجاري، والتعرف على البيانات الديموغرافية التي تساعدك على الوصول إلى جمهورك المستهدف؟ أبحاث السوق Market Research هي الحل الأمثل لك. لذلك، تم إعداد هذه الدورة التدريبية لمساعدتك في تعلم ما هي أبحاث السوق، والتعرف على أنواعها المختلفة، مع معرفة مدى أهمية تلك الأبحاث وانعكاسها على نجاح عملك.

ماذا ستتعلم

• تعريف المقصود بأبحاث السوق Market Research. بعد ذلك، سوف تتعرف على كيفية تحديد الفرق بين كل من أبحاث السوق الأولية والثانوية، وكذلك الأبحاث الكمية والنوعية.

• تحديد الأهداف الرئيسية من إجراء أبحاث السوق وتطبيق قواعد التحقق من صحتها. بعد ذلك، سوف تتعرف على الأدوات المهمة اللازمة لإجراء أبحاث السوق وتصوير البيانات.

• تحديد فوائد التنفيذ الناجح والتطبيق الفعال لأبحاث السوق. بعد ذلك، سوف تتعلم وتستكشف كيفية اختيار بائع Vendor لأبحاث السوق الخاصة بك بشكل سليم وأكثر فعالية.

عن الدورة

تعتبر عملية التسعير من الوظائف التسويقية الرئيسية في أي منظمة سواء كانت صناعية أو تجارية أو خدمية. لكن هل تعلم كيف يختلف التسعير القائم على أساس التكلفة عن التسعير القائم على أساس القيمة؟ وكيف يمكنك تحديد الأسعار على أساس القيمة التي يدركها العملاء؟ ستجد الإجابات عن هذه الأسئلة وأكثر مع هذه الدورة التدريبية التي توضح المفاهيم والأساليب الرئيسية المتعلقة بالتسعير، وهي ضرورية لأي شخص يتعامل مع الأسعار، أيًا كان مجال عمله. ستتيح لك هذه الدورة التدريبية الدخول إلى عالم التسعير لتكشف أهم استراتيجياته والعوامل المؤثرة في قرار التسعير.

ماذا ستتعلم

• تعرف أن نجاح عملية التسعير لا يعني تحقيق سعر منخفض أو مرتفع، بل وضع سعر يتناسب مع العديد من الظروف مثل: طبيعة العميل، والقطاع السوقي المستهدف، ومستوى العلامة التجارية.

• تفهم حاجات العملاء وما هو تقديرهم لقيمة الخدمات، ومعرفة هيكل التكلفة وكيفية تحديد المنافسين والتعرف على طرق تسعيرهم حتى تتمكن من تسعير منتجاتك بشكل تنافسي.

• تفهم أن السعر هو أحد أهم العوامل التي تهتم بها المؤسسات كأداة أساسية لتحقيق الإيرادات وتغطية النفقات والحصول على هامش ربح.

عن الدورة

من تحديد التوقعات إلى قياس الأداء واتخاذ الإجراءات، ستتعلم كيفية تصميم وتفعيل برنامج إدارة أداء فعال وناجح. تناقش هذه الدورة مؤشرات الأداء الرئيسية، وكيفية تحديد مؤشرات الأداء المتعلقة بعملك، وكيفية تحديد وحساب مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال الأكثر شيوعًا، وكيفية إنشاء تقارير متخصصة في إدارة مركز الاتصال لاتخاذ القرارات بشكل أكثر فعالية.

ماذا ستتعلم

• تحديد وتعريف وربط مقاييس الأداء بمؤشرات الأداء الأساسية المحددة لمراكز الاتصال، والمؤشرات الرئيسية المرتبطة بقياس أداء المشرفين والمديرين.

• المصطلحات المستخدمة في مجال المؤشرات في مراكز الاتصال مثل رؤية المؤسسة وتجربة العميل، وما هي معادلات حساب الأداء وكيفية تطبيقها بشكل صحيح.

• عن الهيكل العام لمراكز الاتصال، وما هي رحلة المكالمة الواردة، وما هي المقاييس الداخلية لمراكز الاتصال.

عن الدورة

هذه الدورة هي مفتاحك للنجاح سواء كنت تعمل في شركة بالفعل، أو لديك مشروعك التجاري الخاص، أو كنت على وشك بدء مشروع خاص بك. انضم إلى هذه الدورة وتعلّم المفاهيم والمصطلحات الأساسية اللازمة لفهم مجال تقديم الخدمات وإدارتها، حيث ستكون قادرًا على التمييز بين أنواع الخدمات، وتكتسب المهارات اللازمة لمعرفة عملائك وإدارة خدمتك وتقديمها من البداية إلى النهاية

ماذا ستتعلم

• ما هو المقصود بمفهوم الخدمة، وما هي التصنيفات المختلفة لأنواع الخدمات المتعددة، وماذا يعني القيام بإدارة الخدمات و ما هي أنواعها المُختلفة.

• ما هو الفرق بين العميل والمٌستخدم للخدمة، وما هو تعريف "العملية" ولماذا نحن بحاجة إلى القيام بهذه العمليات، وما المقصود بعوامل تمكين الإجراءات.

• كيفية تقديم خدمة متكاملة بكل نواحيها بنجاح، وما هو الفرق بين الدور وبين المُسمى الوظيفي، وستتعلم أيضًا ما هي منظومة توزيع الأدوار والمسؤوليات وكيف تستفيد منها.

عن الدورة

من المتوقع والطبيعي أن تتعرض أي شركة أو أي مؤسسة في العالم لأزمة في وقت من الأوقات، قد تكون الأزمة كوارث طبيعية أو أزمة مالية أو تنظيمية وغيرها من أنواع الأزمات المتعددة. في هذه الدورة التدريبية ستتعلم كيفية التعامل مع الأزمات المختلفة واحتواء واستيعاب الآثار السلبية الناتجة عنها. كما ستتعرف أيضًا على كيفية إنشاء خطة فعالة للتعامل مع أزمة أي منظم، بالإضافة إلى أمثلة واقعية من مؤسسات عالمية وطرق تعاملها مع الأزمات. بنهاية هذه الدورة، سيكون لديك المعرفة والقدرة على تطوير خطة لإدارة الأزمات لضمان الحد الأدنى من الخسائر واستدامة العمل.

ماذا ستتعلم

• تعرف الأزمة وماهي أنواع الأزمات (طبيعية، مالية، تقنية ...) بالإضافة إلى الآثار السلبية المتوقعة من كل أزمة على المؤسسات وكيفية إدارة الأزمات لتقليل آثارها السلبية.

• تنشئ خطة فعالة لإدارة الأزمات المحتملة لشركتك أو مشروعك، وأهمية إشراك فريق العمل في الشركة في خطتك حتى يعرفوا أدوارهم في إدارة الأزمة في حالة حدوثها.

• تعرف إدارة الأزمات تعريفًا سليماً، وتفهم أساسيات إدارة الأزمات، وأهمية توظيف الفريق المناسب لهذه المهمة، بالإضافة إلى أمثلة حقيقية من أفضل الممارسات العالمية في إدارة الأزمات.

عن الدورة

التفويض هو أحد المفاهيم الأساسية في علم الإدارة. في هذه الدورة التدريبية المكثفة، ستتعرف على المزيد من المعلومات الهامة حول التفويض وتعريفه كما ستتعرف أيضًا على لماذا يجب عليك أن تقوم بالتفويض وكيف تقوم باختيار من تفوض له المهام. سوف تتعرف على خطوات التفويض بفعالية وتكتشف عيوب العملية التي يجب عليك تجنبها. ستتعرف أيضًا على الفرق بين المسؤولية والسلطة؛ كما سوف تكتشف أيضًا نموذج RACI ودوره في عملية التفويض.

ماذا ستتعلم

• تعريف التفويض ولماذا كمدير، تحتاج إلى تعلم التفويض بشكل فعال لضمان وما تخوله التفويضات من مسئوليات وسلطات للمفوض له.

• الخطوات والتفاصيل اللازمة للتفويض وكيفية تحديد المهام التي يمكن تفويضها.

• عن نموذج المسؤولية والمساءلة والتشاور والمتعلم (RACI) ودوره في دعم عملية التفويض وتشجيع المفوض إليهم على تقديم أداء جيد

عن الدورة

هل حدث أن سمعت من قبل بمصطلح ثقافة المؤسسة أو مناخ العمل في المؤسسات؟ هل تعرف كيف تتكون تلك الثقافة وإلى أي مدى هي قابلة للتغيير أو التطويع؟ تُقدّم لك هذه الدورة التدريبية شرحًا لأهمية وفعالية الثقافات التنظيمية أو المؤسسية في قطاع إدارة الأعمال. وفي هذا الصدد، سيتم تحديد أنواع مختلفة من السِمات والثقافات التنظيمية أو المؤسسية، وذلك لمساعدتك على تشكيل ثقافة إدارة الشركات الخاصة بك، ومن ثمَّ تحقيق رؤيتك وأهدافك المنشودة كما تريد.

ماذا ستتعلم

• ما هو المقصود بمناخ العمل في المؤسسة أو ثقافة المؤسسة، وما هي عناصرها المختلفة، وأيضًا ما هو الدور المهم التي تلعبه هذه الثقافة في تجربة عمل الموظفين في الشركة.

• كيف يمكنك أن تقوم بتقييم تغير ثقافة المؤسسة في مؤسسةٍ ما، وما هي العناصر المختلفة لهذا التقييم، وستتعلم أيضًا كيف يمكنك أن تفهم نتائج التقييم الذي قمت به.

• ما هي أنواع الثقافات الأربعة، وما هي العناصر التي تتضمنها عملية التغير الثقافي لأي مؤسسة، بالإضافة إلى كيف يمكنك أن تقوم بإدارة تغير ثقافي لمؤسسةٍ ما بنجاح.

عن الدورة

تحتوي مقولة "ريادة الأعمال ليست مجرد مسمى، بل أسلوب حياة" على شيء كبير من الصحة. وبناءًا على هذا، نقدّم لكم هذه الدورة التدريبية الحصرية التي تستهدف الشباب لدراسة ريادة الأعمال. تم تصميم هذه الدورة لتناسب المراهقين والشباب من سن 13 وحتى 21 لتعلّم كل ما يتعلّق بأساسيات ريادة الأعمال؛ رغبةً في غرس عقليات متطورة قادرة على تحقيق أحلامها في الأجيال القادمة. لذلك، إن كنت شابًا في مقتبل عمرك ومهتمًا بفتح مشروعك الخاص، فهذه الدورة هي بوابتك لإطلاق العنان لأحلامك وتحويلها إلى حقيقة. ابدأ التعلّم الآن!

ماذا ستتعلم

• شرح مفصّل عن ريادة الأعمال بداية من المفهوم ومدى تأثيرها على حيواتنا، ووصولًا إلى كيف يمكن لشخص ذي سن صغيرة أن يفتح مشروعه الخاص ويصبح رائد أعمال ناجح.

• أي مجموعة من المهارات يجب أن يكتسبها رائد الأعمال الناجح، بالإضافة إلى كيفية تطبيق تلك المهارات في حياة الشخص الريادية اليومية بمنتهى الإبداع والفعّالية.

• كيف تتمكن من إنشاء خطة مالية مربحة، وخطة تسويق ناجحة، وخطة عمل مزدهرة، بالإضافة إلى كيفية كتابة وثيقة لعرض أفكار المشروعات وطريقة تقديمها بشكل متميز.